Willkommen im QA-Kundenportal

Dieses Portal zeigt, wie ein Kundenportal mit nAP Workflow (smardigo) zusammenarbeitet: Sie stellen hier eine Serviceanfrage, die Sachbearbeitung bearbeitet sie in smardigo, und Sie verfolgen den Stand hier im Portal.

Ihre Möglichkeiten

Neue Anfrage stellen

Eine Frage, eine Störung oder ein Änderungswunsch – direkt an die Sachbearbeitung.

Meine Vorgänge

Den Stand Ihrer Anfragen sehen, sie ändern, zurückziehen oder Rückfragen beantworten.

So läuft eine Anfrage

  1. Sie stellen die Anfrage im Portal. In smardigo entsteht ein Vorgang mit dem Status „Eingereicht".
  2. Bis die Sachbearbeitung die Bearbeitung übernimmt, können Sie die Anfrage ändern oder zurückziehen.
  3. Hat die Sachbearbeitung eine Rückfrage, beantworten Sie sie unter „Meine Vorgänge".
  4. Die Antwort – oder die Begründung einer Ablehnung – lesen Sie anschließend ebenfalls dort.

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